Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
Článok 1
Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti Zoras, s.r.o., so sídlom Bucharova 2657/12, 158 00 Praha – mestská časť Stodůlky, IČO: 22550135, zapísanej v obchodnom registri C 418292/MSPH Mestský súd v Prahe (ďalej len „predávajúci“), a jej zákazníkov (ďalej len „kupujúci“), pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie), a to v súlade s platnými právnymi predpismi Českej republiky.
1.2 Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.
1.3 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Zoras, s.r.o (ďalej len „VOP“). Definície pojmov uvedené vo VOP sa aplikujú aj na tento reklamačný poriadok.
Článok 2
Vymedzenie pojmov
2.1 Tovarom sa rozumie hnuteľná vec, ktorú kupujúci zakúpil prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na webovej stránke www.zoras.cz v súlade s VOP.
2.2 Reklamáciou tovaru sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru spôsobom a v rozsahu stanovenom týmto reklamačným poriadkom.
2.3 Na účely tohto reklamačného poriadku sa kupujúcim-spotrebiteľom v zmysle ustanovenia § 419 Občianskeho zákonníka rozumie každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak koná.
2.4 Na účely tohto reklamačného poriadku sa podnikateľom v zmysle ustanovení § 420 a § 421 Občianskeho zákonníka rozumie osoba, ktorá samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom činiť tak sústavne za účelom dosiahnutia zisku, a ďalej každá osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti či pri samostatnom výkone svojho povolania.
2.5 Na účely tohto reklamačného poriadku sa kupujúcim-podnikateľom rozumie osoba, ktorá pri objednávaní tovaru uvedie svoje identifikačné číslo (IČO) alebo daňové identifikačné číslo (DIČ) a ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania.
Článok 3
Reklamácia tovaru kupujúcim-spotrebiteľom
3.1 Predávajúci je povinný dodať tovar kupujúcemu na adresu uvedenú v objednávke po tom, čo bola uhradená kúpna cena tovaru, a to bankovým prevodom alebo platobnou kartou online. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom jeho fyzického doručenia kupujúcemu.
3.2 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až okamihom úplného zaplatenia kúpnej ceny.
3.3 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v okamihu prevzatia tovaru.
3.4 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar je pri prevzatí bez vád a že má vlastnosti stanovené kúpnou zmluvou a právnymi predpismi, najmä § 2161 Občianskeho zákonníka.
3.5 Ak tovar pri prevzatí nemá dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti, môže kupujúci uplatniť právo z vady (reklamáciu). Reklamáciu je nutné uplatniť písomne u predávajúceho, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady.
3.6 Kupujúci môže pri reklamácii požadovať:
a) odstránenie vady bezplatnou opravou,
b) dodanie nového tovaru bez vady alebo dodanie chýbajúcej časti tovaru, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
d) odstúpenie od zmluvy v prípade, že vada tovaru je podstatným porušením zmluvy.
3.7 Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci môže žiadať o jej opravu. Podľa svojho uváženia má právo požadovať dodanie novej, bezchybnej veci, alebo jej opravu, ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný či nie je v porovnaní s inou možnosťou nadmerne nákladný. Pri tom je treba zohľadniť najmä význam vady, hodnotu veci bez vady a tiež, či možno vadu odstrániť druhým spôsobom bez podstatných ťažkostí pre kupujúceho. Kupujúci môže požadovať dodanie novej veci bez vady iba vtedy, ak to nie je nemožné alebo by v porovnaní s opravou nebolo neprimerane nákladné. Ak je vada len na súčasti veci, môže kupujúci požadovať výmenu práve tejto vadnej súčasti. V situácii, keď predávajúci oznámi, že vadu nie je možné odstrániť opravou alebo výmenou veci, alebo by tieto spôsoby odstránenia vady boli pre neho príliš nákladné, má kupujúci právo buď na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Kupujúci má tiež právo na zľavu z kúpnej ceny či odstúpenie od zmluvy, ak sa vada objaví opakovane (napríklad pri hodnotných alebo zložitých výrobkoch, ak po oprave dvakrát tej istej vady v lehote danej zákonom, dôjde k jej tretiemu výskytu), ak vada predstavuje zásadné porušenie zmluvy, alebo ak z vyhlásenia predávajúceho či okolností vyplýva, že odstránenie vady nebude vykonané v primeranej dobe alebo bez väčších komplikácií pre kupujúceho.
3.8 Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak
a) predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s § 2170 ods. 1 a 2,
b) sa vada prejaví opakovane,
c) je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
d) je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
3.9 Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorú kupujúci obdržal.
3.10 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada veci nevýznamná; má sa za to, že vada nie je nevýznamná. Ustanovenia § 2110 a 2111 Občianskeho zákonníka sa nepoužijú.
3.11 Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo obdrží vec alebo čo mu kupujúci preukáže, že vec odoslal.
3.12 Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie, ktoré obsahuje dátum a miesto podania reklamácie, popis uplatnenej vady, spôsob vybavenia reklamácie požadovaný kupujúcim a spôsob, akým bude kupujúci informovaný o výsledku vybavenia. Kupujúci môže zmeniť raz zvolený spôsob vybavenia reklamácie iba so súhlasom predávajúceho, s výnimkou prípadov, keď zvolený spôsob riešenia nie je možné vôbec alebo včas uskutočniť.
3.13 Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie uznanej reklamovanej vady, a to opravou alebo dodaním novej veci bez vady (výmena). Odstraňovanie vady nesmie kupujúcemu spôsobiť značné ťažkosti.
3.14 Kupujúci môže podľa zákona vytknúť predávajúcemu vadu, ktorá sa na veci prejaví v čase dvoch rokov od prevzatia kupujúcim.
3.15 Záručný list, ak je k výrobku vydávaný, je nahradený dokladom o kúpe. V prípade, že predávajúci vydáva k výrobku záručný list, musí byť spísaný jasným a zrozumiteľným jazykom a musí obsahovať
a) údaj, že má kupujúci zo zákona právo voči predávajúcemu na bezplatnú nápravu a že toto právo nie je zárukou za akosť dotknuté, a
b) označenie veci, na ktorú sa záruka vzťahuje, obsah záruky, meno a bydlisko alebo sídlo poskytovateľa záruky, postup na uplatnenie práv zo záruky a podmienky záruky.
3.16 Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak nie sú uplatnené v zákonnej lehote.
3.17 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, bežným opotrebovaním, neodbornou manipuláciou či poškodením kupujúcim alebo tretími osobami.
3.18 Reklamácia musí byť vrátane odstránenia vady vybavená a kupujúci informovaný najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na dlhšej lehote. Ak táto lehota márne uplynie, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu. V prípade, že posledný deň lehoty pripadá na sobotu, nedeľu alebo sviatok, je lehota predĺžená do najbližšieho nasledujúceho pracovného dňa.
3.19 O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje predávajúci. Ak je reklamácia uznaná, má kupujúci v rámci záruky nárok na odborné odstránenie vady odbornou opravou. Ak predávajúci nemôže vadu odstrániť, môže podľa svojho uváženia poskytnúť kupujúcemu nový výrobok s rovnakými alebo lepšími parametrami (prípadne vymeniť dotknutú časť výrobku), alebo poskytnúť kupujúcemu primeranú zľavu z kúpnej ceny vadného výrobku či jeho časti.
3.20 Kupujúci je povinný prevziať reklamovaný tovar do 30 dní odo dňa, kedy bol informovaný o vybavení reklamácie. Ak tak neurobí, predávajúci má právo účtovať primerané skladné alebo tovar svojpomocne predať na účet kupujúceho. Predávajúci je povinný na tento postup kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.
3.21 Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, má kupujúci nárok na preplatenie účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením jeho práva.
3.22 V prípade, že predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže kupujúci, alebo prípadne predávajúci po vzájomnej dohode, kontaktovať súdneho znalca z odboru a požiadať o nezávislé odborné posúdenie vady.
3.23 Ak nedôjde k zhode medzi kupujúcim a predávajúcim, má kupujúci – spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na Českú obchodnú inšpekciu, ktorá je príslušná na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb. Podrobné informácie sú dostupné na webe www.coi.cz alebo iného príslušného subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorých zoznam je zverejnený na stránkach www.mpo.cz. Alternatívnou možnosťou je začať riešenie sporu prostredníctvom platformy ODR, ktorú nájdete na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/. Spory medzi predávajúcim a kupujúcim sú tiež riešené všeobecnými súdmi.
Článok 4
Reklamácia tovaru kupujúcim-podnikateľom
4.1 Kupujúci podnikateľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorú mala vec pri prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, hoci sa prejaví až neskôr. Právo kupujúceho podnikateľa založí aj vada neskôr vzniknutá, ktorú predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.
4.2 Kupujúci-podnikateľ je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí a prípadné vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Právna úprava zodpovednosti za vady je v prípade kupujúceho-podnikateľa upravená v súlade s ustanoveniami § 2099 a nasl. Občianskeho zákonníka.
4.2 Reklamáciu u kupujúceho-podnikateľa je nutné uplatniť najneskôr do 6 mesiacov od prevzatia tovaru.
Článok 5
Záverečné ustanovenia
5.1 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky reklamácie tovaru zakúpeného u predávajúceho.
5.3 Kupujúci zaplatením kúpnej ceny potvrdzuje, že súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
5.4 Tento reklamačný poriadok ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov a nadobúda účinnosť dňom 1. 1. 2025.
V Prahe dňa 1. 1. 2025
Zoras, s.r.o. so sídlom Bucharova 2657/12, 158 00 Praha – mestská časť Stodůlky, IČO: 22550135, zapísanej v obchodnom registri C 418292/MSPH Mestský súd v Prahe.
